Você sabe o que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria da Prefeitura Municipal é um instrumento democrático de controle e avaliação que permite acompanhar, sugerir e comentar a atuação política dos representantes do povo, contribuindo para a construção e para o fortalecimento da democracia, com ética e transparência.
A Ouvidoria, dessa maneira, é um órgão de interlocução entre Prefeitura Municipal e a sociedade, constituindo-se em um canal aberto para o recebimento de solicitações, pedidos de informações, reclamações, sugestões, e quaisquer outros encaminhamentos da sociedade, desde que relacionados à Prefeitura Municipal.
Conheça os benefícios da Ouvidoria
A criação da Ouvidoria da Câmara Municipal estreita a comunicação entre a sociedade e o Poder Executivo, permitindo que o cidadão participe do processo de elaboração e discussão das leis municipais. É uma maneira eficaz de demonstrar compromisso e comprometimento com a sociedade.
A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o cidadão e o poder público. E o Ouvidor representa o cidadão, atuando na defesa de seus interesses. A figura do Ouvidor, ou ombudsman, está identificada com a proteção aos direitos individuais. E a Ouvidoria é o órgão interlocutor entre o poder público e a sociedade, recebendo sugestões, comentários, críticas, denúncias e incentivando a participação popular.
Para que serve?
A Ouvidoria é um espaço criado para o cidadão interagir com as políticas públicas. A criação do órgão é o reflexo das aspirações populares por maior participação e conhecimento da atuação do Poder Executivo. É um instrumento democrático de controle e avaliação que permite acompanhar, comentar, sugerir e elogiar a atuação política dos representantes do povo, contribuindo para a construção e o fortalecimento da democracia, com ética e transparência. É uma ferramenta de consolidação da soberania e participação popular, onde o Ouvidor representa os interesses do cidadão junto à instituição. A Ouvidoria é um espaço de cidadania. Você pode participar enviando sugestões, comentários, dúvidas e solicitações.
Resumo do que é a Ouvidoria
• É o canal de comunicação direta entre a sociedade (cidadão) e o Poder Executivo.
• É a voz da sociedade, o porta-voz do cidadão junto ao Poder Executivo;
• Por meio da Ouvidoria, a população contribui para aprimorar a qualidade dos serviços que o Executivo oferece.
• É uma espécie de ‘termômetro’, recebendo e analisando os comentários sobre a opinião que a sociedade tem da atuação parlamentar.
• É o canal de comunicação que permite ao cidadão – com sugestões e comentários – colaborar com a qualidade do serviço prestado.
• É uma porta aberta para a cidadania.
Para que existe a Ouvidoria?
• Para consolidar a democracia e fortalecer a cidadania, incentivando a participação popular.
• Para receber e analisar as demandas enviadas pelos cidadãos (solicitações, sugestões, comentários, elogios) e buscar soluções, tendo em vista aprimorar a prestação do serviço público.
• Para assegurar ao cidadão o atendimento de suas reivindicações.
• Para levar ao conhecimento dos integrantes do Poder Executivo o pensamento, os anseios e as necessidades dos cidadãos e auxiliar os parlamentares no processo executivo (apresentação, discussão e votação de proposições em plenário e nas comissões temáticas).
• Para contribuir e melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Executivo à população, sugerindo e recomendando providências.
• A existência da Ouvidoria estreita a relação entre a sociedade e o Poder Executivo, permitindo que o cidadão participe do processo de elaboração e discussão das leis municipais.
Quem é o Ouvidor e como trabalha?
• O Ouvidor Parlamentar é o representante do cidadão no Poder Executivo, a ‘ponte’ entre a sociedade e o poder público.
• Defende os interesses do cidadão e da instituição parlamentar, difundindo o papel do Executivo e de seus integrantes.
• É um agente de transformação social e promotor da cidadania, facilitando a comunicação entre o poder público e a sociedade.
• Suas atribuições estão fundamentadas em princípios éticos.
• O Ouvidor recebe, analisa e encaminha para deliberação as manifestações dos cidadãos, sempre buscando soluções.
Cabe ao Ouvidor Parlamentar:
• Aprimorar o andamento das demandas da população e transformar a Ouvidoria no canal de contato dos cidadãos.
• Exercer função articuladora, mediadora, propondo políticas públicas para melhorar a comunicação com a sociedade.
• Orientar o cidadão sobre o processo Executivo.
• Ressalte-se o trabalho educativo a ser realizado, uma vez que qualquer resposta encaminhada ao cidadão, independente do assunto, pode e deve incentivar o acompanhamento do trabalho dos parlamentares.
Como enviar mensagens para a Ouvidoria?
Saiba os tipos de mensagens que o cidadão pode enviar:
• Solicitações de informações e orientações: informações sobre proposições; orientações sobre leis em vigor.
• Sugestões: propostas para aprimorar os trabalhos do Poder Executivo.
• Questionamentos ou Reclamações: queixa contra a prestação de serviços ou abuso de autoridade praticada por aqueles que representam o Poder Executivo.
• Comentários: dúvidas, desabafos, críticas sobre temas variados e atuais, principalmente envolvendo atuação de políticos e agentes da administração pública.
• Elogios: agradecimento aos atendimentos realizados pela Ouvidoria e demais setores da Prefeitura Municipal.
Como faço para falar com a Ouvidoria da Prefeitura
a. Por meio do seguinte formulário
b. Correio eletrônico: por e-mail, enviar mensagem eletrônica para: prefeitura@palmeirina.pe.gov.br
c. Telefone: (87) 3791-1156
d. Pessoalmente na Prefeitura Municipal, no horário de expediente.
Vale informar que, os temas e assuntos sobre os quais o cidadão pode enviar mensagens à Ouvidoria devem contemplar questões relacionadas às atribuições e competências do Poder Executivo, previstas na Constituição Federal e nas leis do Estado e do Município.
É necessário identificar-se?
A identificação é fundamental para o recebimento da resposta. Nome e endereço completos são indispensáveis. Se tiver telefone ou e-mail é importante enviar, pois o sigilo é garantido. Denúncias anônimas não são aceitas.
Qual o tempo de resposta?
Depende da demanda e da complexidade das mensagens. A sugestão é fazer uma triagem para priorizar determinadas mensagens. Porém, o tempo nunca deve exceder a trinta (30) dias.
Pedidos particulares fogem à competência da Ouvidoria.
Existe um modelo para enviar a mensagem e/ou correspondências?
Não existem modelos preestabelecidos. Porém, a Ouvidoria da Prefeitura Municipal possui, em sua página na Internet, um formulário o qual pode ser preenchido pelo interessado. O cidadão pode escrever da forma como achar melhor, mas é fundamental que suas informações sejam simples, objetivas, diretas, para que o mais breve possível seja feito o encaminhamento da resposta.
E as denúncias?
Não basta denunciar. A Ouvidoria necessita de um relato completo do assunto, documentos, provas, enfim, tudo o que possa servir para encaminhar à solução. Recomenda-se que o cidadão oficialize a acusação por escrito e com todos os dados pessoais.
Quem responde às mensagens?
É regra na Ouvidoria que todas as respostas sejam orientadas pelo Ouvidor. Nenhum assunto é despachado sem o seu conhecimento ou sem a sua orientação, pois ele é o responsável pela Ouvidoria.
Agora que você já sabe o que é e como funciona a Ouvidoria da Prefeitura Municipal, não deixe de utilizar esse canal importante de participação popular!
Registrar Manifestação online